Durant cet emploi, avez-vous été amené à faire face et à résoudre des problèmes imprévus. Citez quelques exemples.
- Avez-vous déjà été mis devant un fait accompli inacceptable ? Décrivez, expliquez.

Vous êtes face à un imprévu :
- Qu'est-ce qui éveille votre attention ? Qu'est-ce qui vous étonne ? Questionne ?
- Quels furent les préludes à ce problème ?
- Comment saviez-vous que vous faisiez face à un imprévu ?
- Dans un premier temps, qu'est-ce que vous voyiez, entendiez, touchiez, sentiez, demandiez ?
- Cet imprévu est-il réellement imprévisible ? Pourquoi ?
- Etait-il dans vos attributions de répondre à ces imprévus ? Sinon, quelles étaient les raisons justifiant votre intervention ?
- De quelle nature était le problème ? De quel type ? Dans quels domaines ?
Examinez et évaluez "l'importance" de cette situation imprévue selon plusieurs angles et en fonction de critères prédéfinis.
- Quelle représentation précise vous faisiez-vous du résultat à atteindre ?


• Phase de confrontation à un problème - Phase d'imprégnation
Décrivez les faits étape par étape et de façon chronologique sans jugement, ni appréciation :
Faites un état des lieux et contextualisez :
- Quel fut le (les) point(s) de départ de cette situation imprévue ? Décrivez les circonstances. Quelles étaient les causes supposées ?
- Au départ, quelle représentation aviez-vous de cet imprévu ?
- Deviez-vous dépasser ce qui vous est habituellement prescrit ? En quoi ?
- A qui étiez-vous confronté ?
Votre conscience de la situation. Montrez l'éventuelle complexité de la situation :
- Comment avez-vous pris conscience du problème ? Quelle fut votre première interprétation ? Votre première évaluation ?
- Quels étaient les effets indésirables directement observables ? Quels étaient les écarts par rapport à la situation normale ? Que se passe-t-il en situation normale ? Et que se passait-il alors ? Qu'est-ce qui vous a alerté ?
- Quels étaient les anomalies, les symptômes de départ ? Qu'observiez-vous ?
- Quelles informations aviez-vous collectées immédiatement ? Comment ? Chiffrez si possible.(à relier à la question 25)
- Quelle était la gravité, l'urgence de cette situation ? Mesurez-la. Quelles mesures d'urgence avez-vous prises ? Seul ?
- En quoi la situation rencontrée était-elle imprévue ? Etait-elle vraiment imprévisible ?
Identifiez et appréciez les principaux effets, puis les effets secondaires de cet imprévu. Examinez selon plusieurs angles .

- Quelles mesures d'urgence avez-vous pris ?
- Quels furent les premiers effets de ces mesures d'urgence ?
- Avez-vous enquêté ? Comment ? Auprès de qui ? Quelles questions posiez-vous ?
- Finalement, quelles étaient toutes les problématiques rencontrées ? Listez-les. Comment les avez-vous repérées ?
- Quels était les facteurs limitants ? Comment et quand se manifestaient-ils ?
- Quels étaient les risques encourus ? Listez-les et catégorisez-les
- Quelles étaient les conséquences prévisibles ?
- Qui était impliqué ? (les interactions, les interdépendances) A quel niveau ?
- A qui rendiez-vous compte de l'imprévu ?
- Quelles étaient les données manquantes, les inconnues ? Que deviez-vous rechercher ? Que deviez-vous vérifier ?

• Phase d'appropriation - Etude diagnostique et recherche des solutions :
- Quels étaient les enjeux ?
- De quelles informations aviez-vous besoin ? Qu'avez-vous déduit des informations collectées ? (à relier à la question 25)
- Qu'avez-vous fait pour identifier la source problème ? Et pour l’isoler ?
- Quelles hypothèses avez-vous étudiées ? Qui a explicité les problèmes posés ?
- De quels avis, conseils, aviez-vous besoin ?
- Quelles étaient les études et recherches à effectuer pour identifier et isoler le problème ?
- Quelles étaient les études et recherches à effectuer pour isoler le vrai du faux ?
- Comment avez-vous délimité le problème ? Expliquez.
- Quelles furent les principales causes identifiées ?

- Quelles solutions avez-vous envisagées ? Comment les avez-vous repérées ? listez les.
- Quels étaient les pour et les contre ?
- Avez-vous fixé des seuils de tolérance ? Lesquels ? Comment ? Dans quels buts ?
- Quels critères de choix furent définis ? Par qui ? Comment ?
- Quelles étaient les connaissances et les compétences requises pour diagnostiquer le problème et pour mettre en œuvre les solutions ? Les savoirs théoriques et savoir en acte (tour de main, expérience)
- Que deviez-vous expérimenter ?
- Que deviez-vous contrôler ?
- Qui deviez-vous contacter ? Expliquez. ? (tel ou tel acteur, lieux, telle ou telle machine...)
- De quel temps disposiez-vous pour appliquer cette solution ? Quelle fut votre réactivité ?
- Que fallait-il surtout éviter de faire ?
- Comment avez-vous repéré, évalué les répercussions de la solution ? Quelles étaient ces éventuelles répercussions ?
- A quel stress fallait-il faire face ?
- Une autre solution était-elle envisageable ? Laquelle ?
Montrez la cohérence de votre diagnostic (ou de vos diagnostics selon les scénarios) et des solutions adoptées.

• La réaction et l'adaptation - Résolution de l'imprévu - décomposez votre intervention dans le temps
- Comment avez-vous budgétisé votre intervention ? Quels étaient les frais à prévoir ?
- Qui pilotait et animait la solution ?
- Qui a défini la politique, stratégie à suivre ? Comment ? Justifiez-la
- Avez-vous dû trouver des compromis ? Lesquels ? Comment les avez-vous trouvés ? Justifiez-les ?
- Qui a défini la méthode à suivre ? Comment ? Justifiez-la
- Qui a défini et fixé les étapes du plan d'intervention ? Quelles furent les principales étapes ? Justifiez ce plan d'action.
- Quelles étaient les modalités pratiques mises en œuvre ?
Racontez quels furent les évènements le jour de la mise en œuvre de la solution.
- Etiez-vous présent le jour là ? En compagnie de qui ? Expliquez.
- Qu'avez-vous fait immédiatement ? Dans quels buts ? Qu'avez-vous fait pour prévenir les aggravations ?
- Qu'avez-vous fait dans un second temps ?
- Que gardiez-vous toujours en tête ? Quels étaient vos points de repère, vos questions ?
- Quelles furent les principales étapes du processus ? Quel ordre avez-vous respecté ? Pourquoi ?
- Quelles étaient les priorités ?
- Deviez-vous gérer plusieurs actions simultanément ? Comment les avez-vous coordonnées ?
- Avez-vous planifié, organisé chaque étape ? Comment ?
- Aviez-vous mis en place un calendrier de suivi des différentes étapes ?

- Quels moyens humains furent nécessaires pour faire face à l'imprévu ?
- Avez-vous recruté ? Encadré votre équipe ? Réparti les rôles ? Formé les membres de votre équipe ? Fixez des règles de fonctionnement Développez.
- Comment était distribué les responsabilités ? Par qui ?
- Qui a décidé de la qualité et du nombre des intervenants ? Qui a fixé les missions ?
- Qui a défini les conditions de travail ? Comment ?
- Quels étaient les intervenants en interne ? Avez-vous fait appel à des intervenants externes ? Les avez-vous sélectionnés ?
- Qui évaluait et gérait la mise en oeuvre ?
- Quelle organisation fut mise en place ? Par qui ?
- Quels étaient les facteurs déterminant pour votre organisation ?
- Quand avez-vous débuté ? Le choix du moement était-il important ?

- Quelles mesures avez-vous mises en place pour compenser les risques ?
- Aviez-vous mis en place des outils de contrôle de suivi du bon déroulement du processus ? Des outils de contrôle de vos ressources ? (Tableaux de suivi, grille d’indicateurs, questionnaire...)
- Quels outils d'évaluation avez-vous mis en place à chaque étape ? Décrivez, expliquez.
- Allouiez-vous les moyens à mettre en œuvre ? Quels étaient-ils ?
- Quels étaient les moyens techniques, équipements et services ?
- Quels étaient les moyens financiers ? (Chiffrez si possible)
- Comment saviez-vous que les moyens mobilisés n'étaient pas sur ou sous-évalués ?

- Quels furent les premiers signes d'amélioration ?
- Combien de temps avez-vous mis pour faire face efficacement ?
- Quels furent vos aides, vos partenaires ? (internes et externes)
- Que deviez-vous négocier ?
- A quoi deviez-vous faire attention à chaque étape de la mise en œuvre ?
- Quel degré de précision était nécessaire ?
- Que deviez-vous communiquer ? A qui ? Comment ?
- Quelles contraintes avez-vous rencontrées lors de la mise en œuvre du plan ?
- Quelles actions correctives avez-vous faites durant la mise en œuvre du plan ? Expliquez.
- Ou et quand, avez-vous rencontré des difficultés ? Lesquelles ? Comment les avez-vous surmontées ?
- Comment avez-vous géré les tensions ? Le stress ? Les contradictions ? les évolutions de contexte ? Les enjeux ? Les risques ?

• Les résultats et les leçons de l’expérience
- Avez-vous profité de cet évènement pour modifier vos pratiques ? Lesquelles ? Expliquez.
- Quels étaient vos outils d'évaluation des résultats ? Qui les a conçu et réalisé ? A joindre en annexe X...
- Comparez les résultats aux objectifs fixés. Qu'observez-vous ?
- Quelles furent les principales problématiques lors de la mise en route et lors du déploiement de l'action ?
- Comparez les résultats avec les problématiques. Qu'observez-vous ?
- Selon vous, quelles carences, quels dysfonctionnements cet imprévu a révélés ?
- Selon vous, avez-vous solutionné totalement la situation imprévue ? Partiellement ? Quels furent les points non résolus ? Expliquez.
- Quelles mesures préventives furent-elles prises à la suite de cet imprévu ? Elles furent prises par qui ? Expliquez-les.

- Quel fut le résultat de votre intervention ? Comment interprétez-vous ce résultat ?
- Avez-vous pris la(les) bonne(s) décision(s) ?
- Les autres acteurs ont-ils le même point de vue que vous quant au résultat ?
- Le résultat fut différent de celui attendu ? En quoi ? Pourquoi la ou les solutions envisagées n'ont-elles pas abouti au résultat prévu ?
- Suite à cette expérience, quelles corrections avez-vous faites dans vos pratiques ?
- Cette expérience a-t-elle fait évoluer vos connaissances, vos modes opératoires ? En quoi ?
- Quels furent les effets, positifs et négatifs, de cette expérience ? Sur vous, l'équipe, le service, le produit...
- Suite à cette expérience qu'avez-vous fait évoluer dans vos pratiques ?
- Suite à cette expérience quelles recommandations faites-vous ?
- Avez-vous fait un rapport au sujet de cet imprévu ? Annexez une synthèse si c'est valorisant pour votre parcours de validation.
- Avez-vous documenté la solution ? Annexez une synthèse.
- En avez-vous retiré un mode opératoire transposable dans un autre contexte ? Si oui, lequel ? Avec quelles adaptations ?

• Questions rattachées :
- Assurez-vous la maintenance de la solution ? Son suivi ? Comment ?
- Quelles étaient les incertitudes ? Quels impacts avaient-elles sur les décisions ?
- Quelles étaient les contraintes prévisibles ?
- Quel était le degré du risque relatif pour chaque étape de l'action à mener ?

- Quelles études de faisabilité avez-vous faites ? Quelles furent les solutions étudiées ? Celles qui furent écartées ?
- Comment avez-vous présenté vos solutions ? Avez-vous fait un dossier d'étude ?
- Quelle solution fut choisie ? Fut-elle choisie par vous seul ?
- Pour quelles raisons (la pertinence) ? Qui a mesuré cette pertinence ? En fonction de quels critères ?

- Avez-vous formé une équipe à cet solution ?
- Quels furent vos facteurs de réussite ?
- Vous êtes-vous posé les bonnes questions dès le départ ? Lesquelles ? Quelles questions manquaient ? Quelles questions étaient de trop ?
- Quelles critiques vous feriez-vous ?
- Avec le recul, ne pouviez-vous pas anticiper cet imprévu ?
- Avec le recul, y avait-il une solution idéale pour faire face à cet imprévu ? si oui laquelle ? En quoi était-elle idéale ?
- Aujourd’hui, procéderiez-vous de la même manière ?
- Une mauvaise décision aurait eu quelles conséquences ?

- Faites-vous des plans d'urgence ? Expliquez. A joindre en annexe X...

- Dans votre métier quels sont les dysfonctionnements les plus fréquents ?
- Dans votre métier quels sont les aléas et les risques les plus fréquents ?
- Dans votre métier quelles sont les principales causes d’erreur ?
- Avez-vous situé le problème dans un cadre plus large ? Si oui, lequel ? Qu'en avez-vous déduit et retiré ?
- Comment gérez-vous les situations d’urgence ? (Pointez la simultanéité des opérations à entreprendre)
- Avez-vous déjà traité des demandes exceptionnelles de clients, de fournisseurs, d'une institution ? Expliquez, commentez.
- Que faites-vous en cas de défaillance d’un fournisseur ? D’un client ? d’un de vos collègues ? De vous-même ?
- Avez-vous déjà managé des erreurs, des fautes, des imprudences de vos collègues ? Comment ? Expliquez.

• Conclusion :
- Faites une synthèse et un bilan réflexif autour de cette question.
- Faites le point sur vos anticipations, ce que vous devez prévenir et sur les précautions que vous prenez.
- Qu'est-ce que cette situation imprévue vous a appris de neuf ?
- En quoi cette situation imprévue était-elle importante à décrire et à analyser au regard du diplôme visé ?

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